企业经营者要与客户建立长期密切的关系.让消费者成为新对焊环松套法兰产品开发小组中重要的成员。这种密切关系使企业在进行营销对焊环松套法兰产品开发时拥有了一种优势。企业可以按照统计性特征将消费者划分为不同的小组，调动他们的积极性，让他们为新对焊环松套法兰产品开发出谋划策;用消费者来检测新产品的创意，不仅仅在新对焊环松套法兰产品开发的正式组织里，还要通过研究新产品使用情况以及购买新产品的过程来检测新产品的构思。当企业将消费者的反应融合在一起并改进产品时.更应该与消费者的实际情况对照起来。以美国坎贝尔公司为例，该公司开发了一种基层研究计划。根据这个计划，新对焊环松套法兰产品开发人员定期走访大城市中的超市，在过道里拦着消费者，与他们谈论对焊环松套法兰产品。讨论的问题主要有：为什么一些人喜欢选择某一特定品牌的产品，他们是否试用过其他品牌，他们的饮食和烹调习惯怎样，如何看待竞争等等。消费者的回答被逐字记录下来，并在公司内部广泛传阅。以帮助决策者更好地了解消费者.促使他们产生良好的新对焊环松套法兰产品创意。
